La Comisión Europea ha puesto en marcha la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) que permitirá, a partir del 15 de febrero de 2016, que los litigios entre consumidores y comerciantes europeos a raíz de la compra en línea de bienes y servicios se resuelvan con tan solo unos clics y sin necesidad de pasar por costosos y largos procedimientos judiciales, a través de los organismos de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) vinculados a la plataforma.

La plataforma, que es multilingüe, está creada y gestionada por la Comisión Europea según las disposiciones del Reglamento de aplicación, que establece, entre otras cosas, las características del formulario electrónico de reclamación, las modalidades de ejercicio de las funciones de la plataforma y las modalidades de cooperación entre los puntos de contacto nacionales de RLL (el punto de contacto para Italia es el Centro Europeo del Consumidor).

¿Cómo funciona?:

• El consumidor rellena el formulario de reclamación en línea, en el que describe el objeto del litigio;
• La reclamación se envía al comerciante, que propone al consumidor una entidad de RAL;
• Una vez alcanzado un acuerdo entre el consumidor y el comerciante sobre la entidad de RAL encargada de gestionar su litigio, la plataforma transfiere automáticamente la reclamación a dicha entidad, que tramitará el caso íntegramente en línea en un plazo de 90 días.

La plataforma de resolución de litigios en línea es una herramienta innovadora que ahorrará tiempo tanto a los consumidores como a los comerciantes. Aumentará la confianza de los consumidores que compran en línea y apoyará a las empresas que venden en el extranjero, lo que redundará en beneficio del mercado único digital de la UE.

Para conectarse a la plataforma puede hacer clic en este enlace.