Cuenta cliente

¿Tengo que registrarme en Labeldoo.com antes de hacer un pedido?

Sí, debe registrarse en nuestro sitio web. Haga clic en "Registrarse" en la barra superior e introduzca la información requerida (datos personales, dirección de facturación y datos de contacto). Recibirá un correo electrónico de confirmación con su nombre de usuario y contraseña introducidos, que necesitará para acceder a su área personal y ver toda la información relacionada con su cuenta.

¿Puedo cambiar mi correo electrónico y mi contraseña?

Sí, si cambia su dirección de correo electrónico de registro o su contraseña, debe tener en cuenta que necesitará la nueva dirección de correo electrónico o contraseña para acceder a su cuenta personal. Le recomendamos que utilice una contraseña que sólo usted conozca. Asegúrese de que la nueva contraseña contenga al menos 8 caracteres, de los cuales al menos 2 sean dígitos o caracteres especiales.

Si pierdo mis credenciales de acceso, ¿cómo puedo recuperarlas?

Para recuperarlas, haga clic en el botón LOGIN de la parte superior "¿Ha olvidado su contraseña?" e introduzca su dirección de correo electrónico de registro. En unos minutos recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y un enlace para restablecer su contraseña; si no recibe el correo, compruebe si ha llegado a su carpeta de correo no deseado. Tenga en cuenta que, por motivos de privacidad, estos datos no pueden divulgarse.

¿Cuál es la política de privacidad del usuario?

La información sobre el cliente sólo se utiliza por motivos administrativos o en caso de que sea necesario contactar con él. La información de pago con tarjeta de crédito sólo se utiliza en relación con los pedidos recibidos. Para más detalles, visite la sección sobre cláusulas contractuales y privacidad.

Presupuesto

¿Es posible formular una estimación?

Sí, en labeldoo.com puedes obtener presupuestos al instante y elegir el plazo de entrega que mejor se adapte a tus necesidades. Le recomendamos que inicie sesión para poder visualizar correctamente el coste. La formulación del presupuesto no implica ninguna obligación de compra. Tenga en cuenta que el presupuesto se refiere a la cantidad total indicada en el mismo.

Pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Una vez que se haya identificado y haya dado su presupuesto, puede proceder a finalizar su compra haciendo clic en el botón "añadir a la cesta". En la sección "Cesta de la compra" encontrará de nuevo el resumen del producto y podrá elegir la dirección de entrega en el menú desplegable, así como la forma de pago. Al hacer clic en "Comprar" se le proporcionará su número de pedido para proceder al pago. La compra de productos de labeldoo.com sólo puede realizarse a través del sitio web. Recuerde que para proceder a su pedido deberá aceptar las condiciones contractuales. Por cada pedido completado recibirás un correo electrónico de confirmación con un resumen de los artículos seleccionados.

¿Es posible añadir nuevos productos a un pedido ya finalizado?

No, lamentablemente no es posible añadir productos a un pedido ya realizado. Tendrá que realizar un nuevo pedido, que se tramitará por separado.

¿Es posible modificar o anular un pedido?

Sí, pero el mismo aún no debe estar en proceso. Si necesita cambiar las especificaciones del producto solicitado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para evaluar la viabilidad del cambio en info@labeldoo.com. Si ha elegido una opción de pago por adelantado (Tarjeta de Crédito, Paypal, Sofort) y si el pago aún no se ha realizado, puede cancelar su pedido (incluso si ya ha cargado el archivo a imprimir); en el caso de pago contra reembolso, sin embargo, sólo puede cancelar el pedido si aún no ha cargado el archivo. Compruebe el estado de su pedido desde su área personal o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información. Puede anular su pedido a través de su área personal: desde la sección "Pedidos realizados", haga clic en el botón "Anular" marcado con el icono de una cesta. En el caso de pago por transferencia bancaria, la solicitud de anulación deberá enviarse necesariamente por correo electrónico a info@labeldoo.com.

¿Existe la posibilidad de hacer presupuestos a medida?

Labeldoo.com ofrece una amplia variedad de posibilidades en el campo del etiquetado. No obstante, para obtener presupuestos específicos, envíe una solicitud de presupuesto a info@labeldoo.com. El correo electrónico debe especificar todas las características descritas en la plantilla de presupuesto de labeldoo.com. Los plazos de entrega de los pedidos generados a partir de presupuestos personalizados se definirán durante el proceso de presupuesto.

Entregas

¿Qué se entiende por entrega prevista?

Por fecha de entrega se entiende la fecha en la que el pedido se expide y se confía al transportista. La fecha de entrega no indica la fecha real de recepción del producto por el cliente.

¿Están garantizados los plazos de entrega?

No, los plazos de entrega, tal como se informa en el sitio, son indicativos: nuestro tipo de trabajo, expreso y personalizado, no nos permite garantizar al 100% el tiempo, ya que pueden surgir posibles imprevistos de producción o de entrega, que no dependen de la voluntad de labeldoo.com, y no se puede prever. Le recordamos que las entregas son realizadas por nuestros mensajeros asociados, por lo tanto, incluso si las mercancías se confían al transportista a tiempo, la entrega puede retrasarse debido a una mala manipulación de las mercancías, las dificultades de entrega, fuerza mayor (huelgas, condiciones climáticas adversas, las vacaciones durante el tránsito), o porque la zona de envío no se sirve en el plazo estándar.

¿Puede haber un retraso o aplazamiento de la entrega?

Pueden producirse retrasos o aplazamientos como consecuencia de acontecimientos imprevisibles. Se aconseja a los clientes que se doten de existencias de emergencia adecuadas a sus necesidades, calculadas teniendo en cuenta también la posibilidad de recibir un lote de mercancía defectuoso, incorrecto, dañado o inutilizable, o de sufrir retrasos en el transporte o falta de entrega por causas de fuerza mayor (robo, accidente, retraso o falta de entrega de materias primas al fabricante, huelgas, ausencia, errores o negligencia de los trabajadores, averías en la planta, apagones, inundaciones, etc.). Por este motivo, el comprador no tendrá derecho a indemnización alguna por la pérdida de pedidos y/o clientes o el aumento de los costes de producción o las pérdidas de producción debidas a retrasos por cualquier motivo, o a la falta de entregas, etc., cuando sean independientes de la voluntad del vendedor. Tenga en cuenta que las fechas de entrega se refieren a la recepción de archivos con los requisitos necesarios para el proceso de impresión, cualquier incumplimiento del archivo puede posponer la fecha de entrega solicitada en el momento de la compra. Si en el pedido hay más de un trabajo con la misma fecha de entrega seleccionada, todos los trabajos sufrirán el mismo aplazamiento en la fecha de inicio, desde el momento en que incluso un archivo se vuelva a cargar después de la fecha límite. Tenga en cuenta que, en caso de pago por transferencia bancaria, la fecha de entrega indicativa se deslizará necesariamente en función del plazo solicitado en el momento en que se contabilice la transferencia bancaria, generalmente 2/3 días laborables después de su emisión.

Pagos

¿Qué formas de pago existen?

1. Tarjeta de crédito (Visa o Mastercard)
2. Paypal
3. Contrareembolso (pago contra reembolso)
4. Transferencia bancaria (en este caso, la impresión sólo se iniciará cuando se haya recibido el abono, independientemente de si se ha enviado la CRO o el justificante de pago. En consecuencia, la fecha de entrega se retrasará 2-3 días, más el tiempo de impresión y envío). Por favor, indique el número de pedido como motivo del pago.

Facturación

¿Dónde recibiré la factura de mi pedido?

Las facturas se envían a través del Sistema di Interscambio (SDI) de acuerdo con la normativa vigente sobre facturación electrónica. Si necesita una copia de cortesía en formato PDF, que no es válida a efectos fiscales, escriba a info@labeldoo.com.

¿Es posible modificar una factura?

No, una vez emitida la factura, no se puede modificar. Para pedidos posteriores, puede cambiar la dirección de facturación en su página personal.

Envío

¿Quién entregará realmente el producto solicitado?

Los pedidos finalizados en labeldoo.com se confían a nuestros socios de mensajería, que se encargarán de la entrega al cliente final.

¿Puedo recoger un producto en sus instalaciones?

No, la recogida en nuestra fábrica no es posible en ningún caso.

¿Tiene algún coste el envasado del producto?

No, el coste del embalaje no corre a cargo del cliente.

¿Cómo puedo ver los gastos de envío?

Labeldoo.com muestra los gastos de envío, si los hay, en la página de resumen del pedido. Si los gastos de envío no corren a cargo del cliente, se mostrará el mensaje “Envío gratuito”.

¿Realizan envíos a toda Italia?

Las entregas desde labeldoo.com sólo son posibles dentro del territorio de Italia. Tenga en cuenta: lamentablemente, por razones aduaneras, las entregas a la República de San Marino, Campione d'Italia y Livigno y la Ciudad del Vaticano no son posibles.

¿Tengo que tomar alguna precaución antes de recoger un pedido?

Antes de aceptar la mercancía, compruebe la integridad del embalaje y el número de bultos, que debe coincidir con el número escrito en el albarán del mensajero. En caso de que el embalaje esté dañado, debe firmar el albarán del mensajero con reserva de control específica, indicando el daño que ha encontrado (por ejemplo, firmar con reserva de control específica para embalaje doblado). Si el mensajero no permite la reserva, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si, a pesar de la integridad del embalaje, el material del interior está dañado, deberá notificar el daño en un plazo de 8 días a partir de la recepción de la mercancía enviando un correo electrónico a info@labeldoo.com con el número de pedido, la fecha del pedido y el daño notificado.

Si no retiro mi pedido, ¿a qué me enfrento?

Si su pedido ha sido enviado pero, por diversas razones, no ha sido entregado, el mensajero abrirá las existencias.

¿Qué es el almacenamiento de un envío?

El almacenamiento es un periodo de tiempo, que puede variar de una empresa de mensajería a otra, durante el cual la empresa de mensajería retiene la mercancía en su sucursal a la espera de los arreglos para la nueva entrega. El transportista notifica el almacenamiento a labeldoo.com y se pone en contacto con el cliente para informarle de cómo liberarlo. Es responsabilidad del cliente liberar las existencias.

Envío de ficheros y características técnicas

¿Cuándo puedo enviar el archivo de impresión?

Existe la posibilidad de cargar el archivo al finalizar el pedido (opción recomendada), o bien una vez realizado el pedido en la zona “Cargar mi archivo”.

¿Se comprueba el archivo enviado antes de imprimirlo?

Todos los archivos cargados reciben una verificación básica automática. Si tiene dudas sobre la calidad de su archivo, puede optar por contratar un servicio de verificación profesional con un coste adicional de 5 euros + IVA. Esta comprobación sólo indicará si el archivo cumple o no las características técnicas requeridas. Recibirá una respuesta por correo electrónico si el expediente es correcto; si, por el contrario, existen anomalías, se le notificarán por correo electrónico las disconformidades encontradas.

¿Cuáles son las principales características que deben respetarse en el sector del etiquetado?
Los archivos gráficos deben cumplir la legislación vigente sobre materiales de embalaje. Tenga en cuenta las siguientes directrices a la hora de enviar obras de arte:

• • • Los archivos deben facilitarse en formato PDF, método de color CMYK, fuentes convertidas en calcos, imágenes incrustadas en el documento;
    • Los archivos y las imágenes deben estar en cian, magenta, amarillo y negro (no RGB);
    • El solapamiento máximo de la tinta ("tinta total") debe ser del 270%;
    • Los archivos deben ser archivos abiertos editables con todas las capas separadas (texto, imágenes, fondos, etc.);
    • Los colores Pantone deben convertirse a cuatricromía
    • El texto y los elementos gráficos deben estar al menos a 3 mm de la línea de troquel. La abundancia de gráficos más allá de la línea del troquel debe ser de al menos 4 mm;
    • El archivo debe ir acompañado de los tipos de letra correspondientes, o bien el texto debe convertirse en rutas;
    • Los logotipos y otros elementos deben estar en formato vectorial o tener una resolución de 2.800 ppp;
    • Las imágenes deben tener una resolución de 300 ppp;
    • No se aplicarán inclinaciones de pantalla
    • El grosor mínimo del hilo en positivo es de 0,2 mm y en negativo de 0,3 mm;
    • El tamaño mínimo del texto en positivo es de 6 puntos y en negativo de 8 puntos;

¿Qué perfil de color debo adoptar?

El perfil de color admitido es el estándar de cuatricromía CMYK. No se admite el perfil RGB. No se admite la impresión con colores Pantone.

En mi archivo hay colores Pantone. ¿Se reproducirán realmente en la impresión?

Labeldoo.com no ofrece la posibilidad de imprimir con colores Pantone. Estos deben ser convertidos por el cliente a cuatricromía (C,M,Y,K) o se convertirán automáticamente según las tablas de conversión de productos de Adobe.

¿Qué es una sobreimpresión?

La sobreimpresión se produce cuando el color del primer plano "no traspasa" el color del fondo. Esto puede dar lugar a resultados inesperados en función de los colores de que se trate. Si, por ejemplo, ajustamos por error la sobreimpresión a un texto amarillo colocado sobre un fondo negro cuando vayamos a imprimir, el texto amarillo quedará "sobreimpreso" sobre el fondo negro y, de hecho, dejará de ser visible al superponerse a él. Para evitar el riesgo de un resultado de color inesperado, es necesario comprobar que no haya sobreimpresiones en el archivo que se hayan activado donde no estaba previsto por procesos auxiliares como láminas, gofrado y cualquier otro procesamiento que lo requiera. Las sobreimpresiones activadas no se notificarán ni siquiera al comprobar el archivo contra pago (con operador).

¿Cómo puedo tratar la estampación en caliente en mi expediente?

Los elementos gráficos que se vayan a "plastificar" cuando la obra esté terminada deben insertarse en ella utilizando como color un "color plano" específico; tal vez dándole el nombre de la lámina elegida, por ejemplo, "lámina dorada". Es importante utilizar la "sobreimpresión" para este tipo de elementos.

¿Cómo puedo gestionar la serigrafía en mi expediente?

Los elementos gráficos que se "serigrafiarán" una vez terminados deben incorporarse al trabajo utilizando un "color directo" específico como color; por ejemplo, dándole el nombre de "serigrafiado". Es importante utilizar la "sobreimpresión" para este tipo de elementos.

¿Cómo puedo gestionar la impresión de láminas 3D (fundición) en mi expediente?

Los elementos gráficos que vayan a dar lugar a una "lámina de oro 3d (fundición)" una vez terminados deben incorporarse a la obra utilizando un "color directo" específico como color; por ejemplo, denominándolo "lámina de oro 3d". Es importante utilizar la "sobreimpresión" para este tipo de elementos.

¿Qué precauciones hay que tener en cuenta para imprimir archivos en soportes transparentes?

Al imprimir sobre un soporte transparente, hay que tener en cuenta que la máquina también imprimirá utilizando el color blanco. Por este motivo, es necesario crear un nuevo color directo denominándolo "blanco". Para mayor comodidad, al color directo "blanco" se le debe asignar un color primario de visualización, como el cian o el amarillo. Si además hay otros elementos que se van a imprimir en un color distinto del blanco (por ejemplo, texto o imágenes en negro), también hay que aplicarles el blanco. Este procedimiento es necesario porque la transparencia no tiene el fondo blanco propio del papel, por lo que, al omitirlo, los colores quedarán "difuminados". Para ello, hay que crear duplicados de estos elementos (quizás en una capa nueva y dedicada), superponerlos y seleccionar el color blanco creado anteriormente como relleno activando la 'sobreimpresión'. Con imágenes de forma simétrica (cuadradas o rectangulares), deberá crear un recuadro del mismo tamaño que la imagen y proceder como se ha indicado anteriormente. En el caso de imágenes "contorneadas", el procedimiento es el mismo que acabamos de explicar, con la única diferencia de que en lugar de la caja tendrás que crear un camino que siga los contornos de la imagen.

Características técnicas de los sustratos y las fases de transformación

¿Qué forma de troquel debo elegir?

Teóricamente, no hay límites en cuanto a la forma de la etiqueta que se puede fabricar. Puede optar por un troquel con forma personalizable o por las clásicas cuadradas, rectangulares, circulares u ovaladas. Si el troquelado no fuera factible por razones técnicas, el personal de labeldoo.com se pondrá en contacto con usted.

¿Dónde puedo buscar información sobre qué soportes elegir?

Pasando el cursor del ratón por encima de cada soporte, será posible observar las características del mismo, por ejemplo, si está destinado a un uso determinado.

¿Qué se entiende por pintura?

El barnizado es un paso de procesamiento opcional que consiste en la protección total de la superficie de la etiqueta de bobina mediante un barniz especial con acabado brillante o mate. El barnizado se recomienda siempre para mantener la integridad de la etiqueta, sobre todo si se va a aplicar a un sustrato destinado al envío o a una larga exposición en exteriores.

¿Qué se entiende por imprenta? ¿Tiene derecho el cliente a recibir la imprenta?

La imprenta es, como la propia palabra indica, un equipo diseñado para permitir un determinado tipo de impresión sobre el sustrato. Es un elemento necesario para la realización de una fase de impresión adicional. La propiedad de la imprenta sigue siendo del vendedor, ya que el pago que debe hacer el cliente por ella es sólo una contribución a los costes de su realización, uso y almacenamiento.

¿Qué es el troquelado láser?

Es un troquelado que se realiza grabando el sustrato con un rayo láser.

¿Tiene algún coste el troquelado láser?

No. Es siempre gratis.

¿Qué contraindicaciones tiene el troquelado láser?

Cuando el rayo láser corta el papel, puede dejar un ligero borde blanco en los bordes de las etiquetas. Esto será más visible en las etiquetas de fondo oscuro y casi insignificante en las etiquetas de fondo claro, invisible en las etiquetas de fondo blanco.

¿Qué se entiende por tipos? ¿Cuándo debo introducir este número?

Los tipos de etiqueta dentro de un pedido representan las referencias de una misma etiqueta. Esto significa que el soporte, el formato y el tratamiento deben permanecer invariables para cada referencia, mientras que el tema gráfico interno puede variar. Un ejemplo clásico es el de un fabricante de zumos de frutas que sólo tiene una etiqueta para la misma línea de productos, pero tantas referencias como sabores (por ejemplo, manzana, pera, naranja, etc.) Por lo tanto, sólo hay que introducir los tipos si no existe un tipo único.

¿Cómo gestionar la cantidad de los distintos tipos?

La cantidad por tipo puede personalizarse según sus necesidades.

Almacenamiento de etiquetas y rótulos

Las condiciones de almacenamiento recomendadas para las etiquetas son aproximadamente 20/24 grados centígrados y una humedad relativa entre el 50/60 %, almacenando las etiquetas en su embalaje original, tal y como proporciona Labeldoo.com. Las etiquetas están garantizadas durante 6 meses a partir de la fecha de fabricación en las condiciones de almacenamiento correctas, siempre que las etiquetas se almacenen en la zona de producción durante al menos 24 horas antes de su uso. Labeldoo.com no garantiza la resistencia a la luz de las tintas impresas (deterioro de los colores debido a la irradiación UV), ya que diversos parámetros influyen de forma imprevisible en la resistencia a la luz de la etiqueta impresa.

¿Qué es el sistema de revendedores?

El sistema de revendedores es un programa destinado a los profesionales de la industria gráfica y de la impresión. Este programa da acceso a un descuento específico para cada uno de los pedidos realizados en labeldoo.com.

¿Cómo puedo solicitar el estatus de revendedor?

Para solicitar la admisión en el sistema de revendedores, debe estar registrado en labeldoo.com. A continuación, basta con acceder a la zona privada de usuarios y hacer clic en el icono "Revendedor". Una vez rellenado el formulario de solicitud, sólo tiene que enviarlo y esperar el resultado de la evaluación de Revendedor por parte del personal de Labeldoo.

¿Cómo puedo saber si se me ha asignado el estatus de revendedor?

Una vez presentada la solicitud de estatus revendedor, nuestro personal se hará cargo de ella. Una vez finalizada la evaluación, se enviará un correo electrónico informativo.

¿Dónde puedo consultar mi categoría de descuento?

Una vez que haya iniciado sesión en su área de usuario, simplemente haga clic en "Revendedor" para ver su estado actual de Revendedor (Bronce - Plata - Oro) y el % de descuento disfrutado.

No soy un profesional del sector, ¿puedo solicitar mi adhesión al programa de distribuidores?

No. El sistema de revendedores está dedicado a los profesionales del sector gráfico y de la impresión (imprentas, etiquetadoras, estudios gráficos, agencias de comunicación y marketing, etc.).

¿A qué porcentaje de descuento tengo derecho? ¿Cómo se asigna la banda de descuento?

El programa de revendedores ofrece tres porcentajes de descuento basados en el volumen de pedidos alcanzado en los últimos seis meses:

• Revendedor bronce – Hasta 3.000€ de adquisiciones cada 6 meses: 5% de descuento.
• Revendedor plata – De 3.001€ a 6.000€ de adquisiciones cada 6 meses: 7% de descuento.
• Revendedor oro – Más de 6.001€ de adquisiciones cada 6 meses: 10% de descuento.

¿Puedo darme de baja de una determinada categoría de descuento?

Sí. El importe total de las compras realizadas en labeldoo.com se comprueba cada 6 meses y, en función del gasto realizado durante este periodo, se determina la categoría de descuento (Bronce - Plata - Oro) para los 6 meses siguientes.

¿Puedo aumentar mi categoría antes de 6 meses?

Sí, alcanzando antes de que finalice el semestre de evaluación, el umbral mínimo de gasto de la categoría siguiente. Por ejemplo, si del análisis de la facturación del 01 de julio al 31 de diciembre pertenece a la categoría Bronce y entre el 1 de enero y el 20 de febrero del año siguiente ya ha superado los 3.001 euros de gasto (sin incluir gastos de envío ni IVA), pasa a la categoría Plata sin tener que esperar al 01 de julio.

¿Cómo se calcula el periodo de evaluación de seis meses?

El día en que se adquiere la condición de Revendedor se fija como inicio.
Cualquier evaluación se realiza al final de los 6 meses siguientes.

¿Puedo perder mi condición de revendedor?

Sí. En caso de falta de pedido durante un periodo consecutivo de 24 meses o en caso de conducta desleal, deshonesta o difamatoria hacia Labeldoo y la empresa titular de la marca registrada.

¿Tengo que introducir un código para obtener el descuento para revendedores?

No. El descuento se calcula automáticamente al añadir el producto a la cesta de la compra y continuar en la pantalla de la cesta. El sistema mostrará una entrada con el porcentaje de descuento aplicado.

¿Tengo que conectarme con mi cuenta para recibir el descuento de Revendedor?

Para acceder al descuento, es necesario iniciar sesión con la cuenta para la que se solicitó y recibió el estatus de Revendedor, de lo contrario los precios seguirán siendo los precios de lista visibles para cada usuario.

¿Tengo derecho a un trato especial en cuanto al pago o los plazos de entrega?

Los métodos de pago y los plazos permanecen invariables y son los mismos para todos los usuarios de labeldoo.com, ya sean usuarios ordinarios o usuarios Revendedores.

¿Puede combinarse el sistema de revendedores con los puntos de fidelidad?

Sí. El sistema de revendedores puede combinarse con el sistema de puntos de fidelidad de labeldoo.com.

¿Qué otras ventajas ofrece el Sistema de Revendedores?

El sistema de revendedores le permite disponer de envíos empaquetados de forma anónima, disponer de todas nuestras muestras y muestras previas, y tener una respuesta telefónica y por correo electrónico prioritaria sobre los clientes que